Un cliente acaba de escribir por WhatsApp.
Ya le has contestado.

Sí. Mercatia está verificado por Meta como proveedor de tecnología, después de pasar la verificación del negocio y la revisión de la aplicación. Eso significa que tu número se da de alta por la vía oficial de la WhatsApp Business Platform, no con métodos alternativos que pueden acabar con la cuenta bloqueada. Tu cuenta de WhatsApp Business es tuya y el alta la autorizas tú desde tu propia cuenta de Meta.

No. Mercatia funciona con el número de WhatsApp Business que ya usa tu negocio. En la puesta en marcha te guiamos para conectarlo desde tu propia cuenta de Meta, sin cambiar de número ni perder las conversaciones que ya tienes.

Solo la que tú le enseñas: los horarios, servicios, precios, ubicación y demás datos de tu negocio que cargas en el panel. No sale a buscar nada por su cuenta ni saca información de ningún otro sitio, así que no puede contestar nada que tú no le hayas contado antes. Las conversaciones con tus clientes siguen viviendo en tu propia cuenta de WhatsApp Business, y mandas tú en todo momento: decides qué contesta, entras en cualquier chat cuando quieras y lo apagas el día que te apetezca.

Mercatia se presenta como el asistente de tu negocio y habla con tu tono. No finge ser una persona. Cuando una conversación se le va de las manos, te la pasa a ti en lugar de improvisar.

Sí, cuando quieras. Ves todos los chats y escribes tú directamente desde el panel o desde tu móvil. Mercatia se aparta en cuanto entras y vuelve a los 30 minutos de tu último mensaje, avisando al cliente; ese tiempo lo ajustas tú. Si prefieres que no vuelva en esa conversación, la pasas a modo humano desde el panel.

Lo actualizas desde el panel y Mercatia empieza a contestar con la información nueva al momento. No hace falta reprogramar nada ni esperar a que alguien lo revise.

La prueba gratuita es de los planes Básico y Negocio. Te avisamos antes de que termine y, si decides no continuar, no se cobra nada, no hay permanencia y tus conversaciones siguen donde estaban: en tu WhatsApp Business. Si continúas, pagas el plan que elegiste (35 € al mes el Básico o 60 € el Negocio, más IVA), y puedes añadir Marketing Push por 25 € más cuando esté disponible.

Mercatia tiene dos planes base, siempre más IVA, con 15 días de prueba gratuita: Básico, a 35 € al mes con 50 conversaciones, y Negocio, a 60 € al mes con 200 conversaciones. Si pagas al año, te ahorras dos meses: 350 € y 600 € al año. A cualquiera de los dos se le pueden sumar, cuando quieras, Marketing Push (25 € al mes, plantillas aprobadas por Meta para campañas) y Facturación VeriFactu (39 € al mes). Si te quedas corto de conversaciones, el paquete extra son 50 por 15 €. Sin permanencia.

Meta cobra por mensaje entregado y se lo factura directamente al negocio, en su propia cuenta de WhatsApp Business y con su método de pago. Mercatia no intermedia ese cobro ni le añade recargo. Cada mes, las primeras 1.000 respuestas de tu número a clientes que te han escrito en las últimas 24 horas son gratis; a partir de ahí, Meta cobra cada respuesta. Escribir tú primero también se paga: las plantillas de marketing y los avisos de utilidad se cobran por mensaje, según la tarifa vigente de Meta. En el panel tienes el detalle de lo que cuesta cada tipo de mensaje.

Cada plan incluye unas conversaciones al mes: 50 el Básico y 200 el Negocio. Si te quedas corto, puedes añadir paquetes de 50 conversaciones por 15 €. Además, el servicio se presta con un criterio de uso razonable, pensado para que el asistente no deje nunca de atender en un uso normal del negocio. Mercatia mide el trabajo real que hace la inteligencia artificial a través de los tokens que consume al responder, incluido el contexto interno que consulta para contestar bien. Si una conversación o un cliente se acercan al límite, el asistente avisa y, cuando hace falta, resume lo hablado antes para seguir respondiendo: nunca deja de atender por un consumo normal. El administrador recibe además un aviso en el panel cuando el negocio se acerca a su presupuesto. Los detalles están en las Condiciones de uso.

Los mensajes que te envían tus clientes nunca se pagan. Cuando un cliente escribe a tu negocio se abre una ventana de 24 horas: las respuestas que envíes dentro son gratis hasta 1.000 al mes por número, y los avisos de cita o pedido también lo son dentro de esa ventana. Si el cliente llega desde un anuncio de Click to WhatsApp, la ventana gratuita es de 72 horas y cubre cualquier tipo de mensaje. Fuera de esas ventanas, las plantillas se cobran según su categoría: marketing es la más cara y los avisos de cita o pedido son bastante más baratos.

Si tus clientes te escriben por WhatsApp Business para preguntar horarios, precios, disponibilidad o pedir cita, sirve. Los casos más habituales son peluquerías, talleres, clínicas dentales, tiendas de barrio, restaurantes y despachos profesionales.

Una tarde. Primero le cuentas tu negocio —horarios, servicios, precios y ubicación—, que son unos veinte minutos y es lo que más manda en la calidad de las respuestas. Después dejas la tarjeta, sin que se cobre nada durante la prueba. Y al final conectas el número, que lleva unos cinco minutos desde tu propia cuenta de Meta. A partir de ahí ya contesta solo.